Publicado por Jesús Pérez - 28/09/08 a las 08:09:07 pm
Ibanesto, una de las entidades que mejores esta entendiendo como utilizar la red, convocó una fiesta para anunciar el 1º Concurso Low Cost Film que consiste en un concurso para seleccionar el mejor video sobre temas de ahorro. El plazo de presentación finaliza el 30 de Noviembre del 2008 y los videos que se presenten deben cumplir los siguientes requisitos
El video debe de ser original e inedito y no deberá superar el minuto
El numero de videos a enviar es ilimitado
Deberá hablar sobre como gastar menos y ahorrar en la vida cotidiana
Deberá explicar porque el azul es el mejor (el azul identifica a la campaña de IBanesto)
Los premios que se ofrecen para el primer clasificado es de 5.000 euros, para el segundo de 2.500 euros y para el tercer de 1.000 euros.
Esta campaña encaja muy bien con su campaña en youtube que lanzo hace unos meses y nos imaginamos que el destino de los videos probablemente será el mismo. Probablemente este concurso estimule mucho a los usuarios aficionados a crear videos y pueda permitir una campaña muy viral para IBanesto a un precio muy bajo. Con un coste menor que el de los videos que lanzo de manera profesional. Se trata de unas de las iniciativas mas innovadoras en cuanto al marketing en Internet de entidades financieras. Para su lanzamiento ha contando con una extensa participación de los bloggers mas relevantes actualmente, como Andrés Pérez de Marcapropia.net, Antonio Domingo de FenixMedia, Antonio Ortíz de Error500.net, Bernardo Martínez de CinemaVip, Carlos Beldarrain Santos director de iBanesto, Carolina de Clipset.net, Dioni Nespral editor del blogbook, Gonzalo Martín autor del blog “La nueva industria audiovisual“, Felipe Martín Martín marketing y publicidad de iBanesto, Icaro de Tuenti, Javier Martín de Loogic, Javier Saura de Infoempleo.com, José Luis Perdomo de Bitacoras.com, Juan Luis Polo de Territorio Creativo, Julio Alonso de Merodeando.com y Weblogs S.L., Miguel Orense, Octavio Isaac Rojas (organizador de los beers&blogs Madrid), Lola Baños (onandoff.es), Olga de Social Media, Rosa Jiménez Cano (periodista y blogger) y Yanire de Instituto de Empresa (Programa Met)
Una oferta realmente interesante en cuento a los diferenciales y tipos que ofrecen, pero que esta siendo realmente mal gestionada desde el punto de vista administrativo. Lo que se esta traduciendo en muchas quejas por parte de los clientes que deciden contratarla. No se sabe si realmente han sido desbordados por la aceptación del producto o realmente estamos ante un low cost tambien en el servicio al cliente. Para compartir tus experiencias en entidades financieras , puedes entrar en foro bancos.
Publicado por Jesús Pérez - 25/09/08 a las 10:09:02 pm
Hoy estaba con un responsable de una entidad relacionada con el Turismo. Uno de los sectores que mejor han sabido adoptar el uso de Internet con la compra de viajes, consulta de información turística. Como no podía ser de otra forma, este sector tambien ha comenzado antes que otros a utilizar el fenomeno web 2.0. En Fitur se creo un espacio para poder comentar estas iniciativas técnológicas que se estaban desarrollando.
Hablando sobre web 2.0 con este responsable y exponiendome sus dudas de la eficacia de iniciativas de este tipo una de las cuestiones que destacaba es la exposición ante la critica a la que se enfrentan las entidades en esta participación ciudadana. Este fenomeno ha permitido democratizar en una pequeña medida el contenido que nos llega. Ahora no solo nos llega la información de los medios de comunicación, sino tambien la de aquellas personas que la comunidad decide destacar. Creo que nos ha aportado en muchos casos una visión algo diferente en muchos campos.
Pero y frente a todas estas cosas positivas, hemos de reconocer que no hay nada que motive mas a participar que el protestar y criticar lo que consideramos malas practicas de las empresas o entidades en nuestra relación con ellas. Algo que por otra parte tambien la comunidad en ese espiritu de justicia suele ayudar a destacar. Un tipo de información sobre las empresas que en muchos casos es asimetrica. Cuando estamos contentos con el servicio de una empresa, no es algo que nos motive tanto escribir y desde luego no despierta tanto la atención de la comunidad.
No hay mas que ver como este fenomeno de la Critica 2.0, ha conseguido grandes exitos. Una critica que debido al problema que tiene Google para elegir entre relevancia y caducidad, en muchos casos que estas criticas no desaparezcan ni al cabo de años. Un ejemplo de este tema es la critica a Air Europa de Enrique Dans , algo que sucedió en el 2006 y que todavía en 2008 sigue siendo lo que nos destaca google. No sabemos si Enrique sigue pensando lo mismo de Air Europa, si algo ha cambiado de esa situación, o si incluso se pudiera haber solucionado ese problema. Probablemente esa critica permaneza en primeras posiciones durante muchisimo tiempo, mas que nada porque será complicado que alguna noticia positiva de la empresa llegue a conseguir esa relevancia, ni incluso posiblemente aunque el mismismo Enrique Dans lo comentara.
Con respecto a lo que comentaba el responsable de la entidad de turismo, en primer lugar yo comentaría que esa exposición a la critica es ya una realidad. El hecho de no tener iniciativas web 2.0 a Air Europa, como vimos no le libro de esta critica. En ese sentido creo que es positivo que la entidad pueda recibir la critica en su blog, dado que en primer lugar podrá conocerla y dar una contestación rapida. Porque no todas las criticas 2.0 tienen porque ser justas.
En segundo lugar creo que se pueden tratar de utilizar para tratar de reforzar la imagen de la entidad en lo posible. Digo en lo posible porque hay ciertas criticas que incluso de reconocerse injustas y así demostrarse, puede causar un daño a la entidad incluso en ese caso. En muchos casos porque a veces ya no interesa a la comunidad el segundo mensaje. Pero si tenemos la oportunidad de poder reforzar la imagen de la empresa realizand una buena gestión de la crisis, creo que es algo que no debería desaprovecharse.
Hace poco la entidad financiera Wachovia, ha lanzando un canal en Twitter. Donde incluso de alguna manera y al contestar a clientes, da mas publicidad de las posibles quejas que se realizan de la entidad. El contestar a una queja dentro del canal de comunicación del banco, esa queja esta siendo leida por otros clientes. Pero la entidad entiende que probablemente el mensaje que este dando al contestar y tratar de solucionar el problema de sus clientes, tenga un efecto mucho mas positivo que incluso el dar a conocer la propia critica.
Desde luego a mi me ha gustado la iniciativa y me daría confianza el ver como mi banco trata de resolver problemas de otros clientes.
En cualquier caso supongo que tambien tendrán que gestionar como conseguir que su canal no se convierta en el helpdesk del banco porque probablemente su contenido no sería interesante.
No obstante si le busca usted el ROI a realizar iniciativas de este tipo, probablemente le cueste encontrarlo. Uhm…. otra iniciativa web 2.0 que no vale para nada.
Publicado por Jesús Pérez - 09/09/08 a las 12:09:06 pm
En todo este movimiento de la web 2.0 en el sector financiero y despues ver como todas las grandes entidades estaban desarrollando iniciativas en este sentido, no dejaba de sorprender que un Banco somo el Santander no estuviera apostando por desarrollar nada. En mi opinión suponía un riesgo importante para esta entidad, sobre todo conociendo toda la actividad que se pueden ver en EEUU.
Especialmente curioso es el caso de Santander que llevo una gran parte de la iniciativa en el 2000, con proyectos como Universia, Patagon, y que actualmente tiene una fuerte estrategia en Internet, con OpenBank. Quizás los excesos de esa epoca y las grandes cantidades que invirtio Santander con su unidad de E-Business haya sido parte del recelo del banco para no estar en este momento, como lo estuvo en el 2000 liderando estas nuevas tendencias.
Hay noticias de que la entidad esta desarrollando una aplicación web 2.0 que tendrá que ver con temas de inversión, pero de momento parece que existe un interés en llevar ese desarrollo de manera confidencial hasta que se realice su lanzamiento. Supongo que tendremos noticias en los proximos meses y que el banco tratará de trabajar en posicionarse tambien en las finanzas 2.0.
Esto no hace sino reforzar el mensaje que nos estan lanzando todas las entidades de la importancia que va a tener Internet en su negocio en los proximos años. Una importancia mas allá de las agresivas ofertas de la Banca Online, y que parece empezar a definir que el mayor contacto de un Banco con su cliente ya no estará en la oficina, sino en Internet.
Probablemente sea un proceso mas lento del que quizás pueda esperarse, pero para aquellos bancos que no sepan adaptarse será una lenta pero constante perdida de clientes frente a la banca que si se adapte.
Hay datos que empiezan a llegarnos que empiezan a confirmar esta tendencia
Hace poco hablaba con un director de Innovación de unas de las principales entidades financieras españolas, que me comentaba que ya intentaron iniciativas de finanzas personales y no tuvieron exito. Ni hace unos años existía el mismo grado de utilización de Internet, ni probablemente contarán con una correcta estrategia para lanzarlo y publicitarlo. Quizás la mayor dificultad que pueda tener una entidad para entender este nuevo entorno, sean sus experiencias pasadas, sobre todo de las iniciativas del 2000. Porque cuidado, ahora Internet si que es rentable, no es una moda.
Publicado por Jesús Pérez - 02/09/08 a las 11:09:30 pm
Gracias a la invitación de los reponsables de finovate, estaré en el congreso mas destacado a nivel mundial que se celebrará en Octubre en la ciudad de Nueva York. Esto nos permitirá poder escribir sobre lo mas destacado de las exposiciones a las que asistiremos. Finovate es probablemente el congreso mas relevante sobre innovación en Finanzas y en el se pueden encontrar a los responsables de las startups financieras mas relevantes. Entre ellas podemos encontrar a las iniciativas de Finanzas 2.0 de las que hemos hablando en este blog.
Los responsables del congreso nos han permitido contar con 3 pases con un descuento especial, que estaré encantado de compartir con los lectores de este blog que esten interesados en asistir. Dejando un comentario en este post, me pondré posteriormente en contacto con vosotros.
Os dejo por aqui la primera lista de las empresas que realizarán una exposición en este congreso
