Publicado por Jesús Pérez - 25/11/08 a las 07:11:25 pm
Ya tenemos el Zopa Español, Comunitae, un proyecto que según cuenta en Alianzo arranco en Abril y que contará con 2 millones de euros. Se anima el panorama de Finanzas 2.0 en España, despues de tambien saber la noticia de los 3 millones de euros que HelpMyCash aque anunciaba Javier Martin en Loogic. Una gran parte de la banca todavía sigue sin reaccionar a estos fuertes posicionamientos de startups que probablemente liderarán segmentos del sector financiero que estan empezando a definirse.
Uno de ellos es claramente el de los Prestamos Personales. Era cuestión de tiempo que el modelo de éxito de Zopa o Prosper llegaría a España y finalmente lo hace con liderado con dos ex directivos de BBVA, José Miguel Rotaeche y Arturo Cervera que han sabido entender estas oportunidades que se estan generando.
De momento esta iniciativa sale sin una gran repercusión mediatica y parece que con un modelo de negocio de momento muy supervisado. En ese sentido probablemente este silencio de Comunitae entra dentro de la estrategia en general de las iniciativas de este sector a realizarse de forma muy restringida con el objetivo de no dar mas tiempo a otros posible competidores. Porque desde luego una de las cosas que va a conseguir este anuncio es que muchas entidades que ni se planteaban entrar en este tipo de negocio, se den cuenta de que esto va en serio.
No se mucho de esta iniciativa, aunque probablemente vayamos sabiendo mas a medida que se vaya haciendo mas popular. Los fondos de capital riesgo lo estan viendo muy claro. Estas iniciativas merecen 2 o 3 millones de partida. Las iremos siguiendo desde Finanzas 2.0 porque es posible que aparezcan nuevos jugadores en el sector financiero.
Publicado por Jesús Pérez - 25/11/08 a las 07:11:13 pm
Ayer estuve en la presentación de Unience, probablemente la iniciativa mas potente que existe actualmente de redes sociales de Inversores en España. La herramienta permite agregar nuestras posiciones en diferentes entidades financieras, tanto bancos como broker, para ofrecernos una visión integrada de nuestras inversiones. En ese sentido la herramienta ofrece una potente funcionalidad que permite analizar cual ha sido el rendimiento de nuestra cartera durante el tiempo.
En esta primera versión nos permite agregar tanto acciones, como fondos de inversión y el objetivo es agregar en el futuro cualquier tipo de producto financiero que pueda considerarse como una inversión. Incluso nos pemitirá agregar la información del capital en nuestras cuentas corrientes, como indicador del capital liquido que tenemos.
A partir de esta funcionalidad, Unience construye una red social que se distingue por compartir en diferentes grados esa información de nuestra operativa. Una limitación que si bien nos impedirá poder crear carteras virtuales, nos asegura que esa información es de actividad real en el mercado. Nos asegura que las rentabilidades que podremos ver de otros usuarios, son rentabilidades reales, de operaciones de mercado que han realizado los usuarios.
Una iniciativa que nace tambien inicialmente con la vocación de ofrecer un software para entidades financieras que lo quieran incorporar a su banca online.
Entre el equipo de persona que lidera el proyecto esta Nicolás Oriol, que fue responsable de la banca móvil y director de desarrollo corporativo en Bankinter, lo que respalda la iniciativa desde el punto de vista del conocimiento del sector financiero.
Probablemente los retos de este proyecto, por lo menos de cara a Internet, será el conseguir la masa critica necesario para que estas comunidades sean atractivas para el inversor que actualmente esta en foros o que visita paginas de información financiera. Mi impresión es que estas herramientas todavía estan un poco por delante de su tiempo y del tipo de usuario medio que existe en Internet, pero desde luego en el largo plazo triunfarán y desde luego Unience si tiene el suficiente tiempo para conseguirlo es una de las candidatas a conseguirlo.
Los articulos que encontramos en cada uno de estos blogs, ofrecen información sobre todas estas temáticas redactada de manera profesional apoyada por imagenes. Tambien podemos encontrar video dentro de la red que esta creado por la Obra Social de CajaMadrid.
Destaca tambien la actividad en otras herramientas como facebook, twitter, que tratan de dar presencia la iniciativa dentro de las redes sociales.
Un interesante inicio para una iniciativa que en este momento supone abrir un nuevo canal de comunicación en Internet y que pone de manifiesto que quizás uno de los mejores canales de comunicación sea aprovechar herramientas que permitan la conversación con los usuarios y su relación con las redes sociales. El exito del proyecto probablemente dependerá de si los contenidos consiguen generar una comunidad entorno a ellos e Internet los considera relevantes, uno de los retos mas importantes a los que se enfrentan estas iniciativas. Porque en los proyectos basados en blogs, lo importante como en la blogosfera, será el contenido.
Publicado por Jesús Pérez - 23/10/08 a las 07:10:55 pm
Interesantisimo el blog de Visible Banking de Christophe Langlois. La semana pasada y debido a su presencia en un congreso de innovación en Singapur nos ofrece una entrevista con el responsable de la Banca por Internet en Unicredito. Una interesante perspectiva de un responsable de una entidad financiera italiana de perfil clasico que esta sabiendo entender muy bién las nuevas posibilidades que ofrece Internet.
Para las entidades financieras Internet en muchos casos supone un salto hacia un entorno muy apartado de su entorno de oficinas tradicional en donde se siente comodos. Un entorno de oficinas que en muchos casos es el corazon de las entidades y que no quieren relegar a un segundo termino. Las posibilidades que ofrecen Internet despiertan en muchas ocasiones el recelo del posible movimiento de sus clientes hacia el canal de Internet. Algo que siendo positivo como demuestran muchos estudios, puede no ir con la estrategia de la entidad financiera.
Lo que nos viene a demostrar este responsable es que Internet se puede convertir en el mejor aliadoa de las oficinas, siendo probablemente el mejor generador de oportunidades de negocios para ellas. Si el trato y las relaciones con los clientes son importantes para la entidad, Internet puede ayudar a que mas clientes se acerquen a las oficinas. El rediseño de su web ha convertido Internet en uno de sus canales mas eficientes para Unicredito
Otro tema interesante es el escuchar las opiniones de los clientes acerca de sus productos y de sus necesidades. Me sorprende la propuesta del ofrecer permitir a los clientes el poder valorar sus productos.
Publicado por Jesús Pérez - 14/10/08 a las 08:10:45 pm
Empezamos la segunda sesion de demos, despues de estar hablando con algunos de los responsables de las iniciativas
Smarthippo
Decididamente las entidades financieras deben darse cuenta que esta cambiando su relacion con los clientes. Porque ya existen muchas herramientas que le dan información sobre esos productos financieros. Smart Hippo ofrece información que integra tanto las ofertas de las entidades, como lo que los propios usuarios estan compartiendo. Todo esto nos hace tener mucha mas información a la hora de contratar productos financieros e incluso hacerlo desde Internet. Smart hippo es una de esas herramientas que nos puede ayudar a tomar mejor nuestras decisiones financieras.
Lending Club
Interesante la parte de mostrar Lending Club desde el punto de vista del inversor. Una interesante opcion a probar el tema de invertir en este tipo de redes. La aplicación desde luego es muy completa. Una interesante opción que no conocía es la posibilidad de vender esas deudas, de manera que podamos deshacer posiciones que a otros inversores puedan interesarles. Desde luego el tema de prestamos personales es algo que generará muchos ingresos pero que tiene un importante reto regulatorio en cada pais.
Credit Karma
¿Quieres saber como funciona tu calidad como persona para pedir un prestamo?. Credit Karma te permite entenderlo, simular que cosas puedes cambiar para que esta mejore o empeore y a que tipo de productos tienes acceso en cada nivel. En los tiempos que corren, esto puede suponer el no acceder a una hipoteca o tener su sufrir unos tipos de interes para prestamos demasiado elevado, por detalles que quizás no tuvistes en cuenta y puedes cambiar. Interesante la aplicacion y un sitio para poder comparar ofertas.
First Financial
Una interesante aplicacion de finanzas personales, muy centrada en el tema de controlar tu salud financiera día a día con la ayuda de calendarios. Interesante interfaz que cubre toda toda la funcionalidad de finanzas personales. Tiene una parte transaccional que permite el ir realizando operaciones, como transferencias o contratación de depositos. Esto permite el tener todo en el mismo sitio, integrado con varios bancos.
MoneyAisle
Subastas de productos financieros. Existen muchas diferencias entre los productos que ofrecen los bancos. Money Aisle trata de agregar toda esta oferta para conseguir ofrece la mejor oferta para el usuario con las condiciones que esta pidiendo. Algo que se hace desde la total transparencia, dado que el exito de estas iniciativas es efectivamente el conseguir ofrecer la mejos oferta, no la de la entidad que paga mas. Los siguientes pasos será el poder tambien seleccionar el tipo de banco al que estamos dispuestos a dejarle nuestro prestamo. Algo interesante sobre todo este momento donde posiblemente encontremos las mejores ofertas en bancos algo angustiados con el problema de liquidez.
Yodlee
Interesante opción la de Yodlee que permite pagar el no tener las penalizaciones que se producen por pagar tarde. Esta opción esta desarrollada con Western Union de manera que es un producto que ofrece a sus clientes.
mShift
Online Banking en movil es lo que ofrece esta plataforma. Permitendo la transaccionalidad mas importante accesible desde el movil con una conseguida usabilidad. Una aplicación que esta implantanda en una gran cantidad de bancos.
Mint
¿Tendrán exito las aplicaciones de finanzas personales? Mint lo tiene claro con ya mas de 500.000 usuarios, si. El ritmo de registro se ha duplicado estas semanas, probablemente la crisis este haciendo afinar nuestras necesidades financieras y contar con estas herramientas es desde luego una ayuda. Una herramienta que pone su foco en el tema de las recomendaciones y cuya experiencia permite ya saber que casi un 50% de los usuarios de estas aplicaciones han cambiado su comportamiento financiero por Mint y un 10% sigue sus recomendaciones financieras. En la presentación se ha destacado el tema de las inversiones donde Mint profundiza en el tema de comparar nuestras inversiones contra indices de bolsa. Tambien interesante el tema de los planes de pensiones.
mFoundry
MFoundry es otro caso de exito de aplicaciones en mobiles. El Iphone como puede imaginarse es utilizado en la mayor parte de las vees. La usabilidad es realmente espectacular y el acceso a nuestro banco muy completo. En fin, probablemente algo interesante a tener en el movil. La posibilidad de realizar transacciones es desde luego una parte importante. Esta claro que el exito de estas herramientas será su usabilidad y la ayuda de nuestra entidad financiera para dar a conocer estas herramientas. Desde luego la usabilidad del IPhone me hace darle algo mas de probabilidad al auge de este tipo de aplicaciones, que llevan mucho tiempo decepcionando las expectativas puestas en ellas.
Intuit
Faltaban en todas estas sesiones herramientas empresariales. Como Pyme que es financialred.com conozco lo complicado que resulta en muchas ocasiones llevar la contabilidad de la empresa. Mas aún el seguir todos los pagos que tienen que realizar nuestros proveedores. Esta version de Intuit se centra en dar soluciones a estos problemas. Teniendo no solo la visión de las herramientas de finanzas personales mas tradicionales, añadiendo la funcionalidad de emisión de facturas, seguimiento de impagados, empleados, etc.. Desde luego una opción muy interesante para la empresa, que integrada con el banco, es definitivamente una excelente opción, sobre todo para un entorno donde Internet esta totalmente aceptado como herramienta de trabajo.
Thrive
Interesante la visibilidad de los consejos financieros. Algo que se ve nada mas entrar. Tambien muy conseguida el diseño y la usabilidad. Interesante el concepto de Financial Health que viene a ser como una especie de nota sobre como estamos gestionando nuestras finanzas. Algo que delata el objetivo de ayudar a su cliente con sus finanzas como si fuera un alumno. Me gusta la orientación a conceptos financieros que utiliza la persona normal, ahorro, deuda, gasto, en lugar de utilizar la navegación por productos financieros.
BillShrinks
Interesante motor de comparación de tarjetas financieras. Especialmente interesante ver como calculan las comparativas traduciendolo a dinero y mostrando como se calcula. De esta manera se puede ver exactamente cuales son los productos que mejor se adaptan a nuestro perfil y a nuestros gastos. Tambien esta disponible para temas de planes de moviles. Realmente potente para un usuario, sobre en un mercado en el que estamos inundados por la demanda. Si estas herramientas fueran ampliamente utilizadas desde luego van a convertirse en los nuevos generadores de demanda. Excelente la presentacion.
Publicado por Jesús Pérez - 14/10/08 a las 03:10:28 pm
El formato del congreso se ha organizado fundamentalmente en 2 sesiones donde cada una de las iniciativas realizan unas demos online de su producto. Os dejo por aqui todos los enlaces a las diferentes iniciativas
Eric esta presentando a Quicken Online, uno de los productos mas conocidos como aplicacion, quizas no tanto como aplicacion web. Dejo por aqui mis apuntes, durante la semana extenderé mis comentarios, con un analisis por cada una de las iniciativas que me hayan parecido mas interesante.
Quicken Online
* Importante el uso del movil, la gestion de recibos, Planificacion financiera, Simplicidad para obtener tus datos en Internet. Aplicacion de finanzas personales muy util.
WeSeed
* Hay mucha gente que no invierte en Bolsa porque le resulta muy complejo, Importante es seguro, Es una comunidad social para compartir con otras personas, Buscador de acciones por terminos de manera que puedas buscar pizza y aparecen todas las acciones de empresas que se dedican a vender pizza, Presenta información financiera con otros lenguajes y luego la gente que esta invertida en estos valores. Luego tiene un simulador de bolsa. Interesantisima aproximacion para una comunidad financiera basada en bolsa. Gran presentacion y desde luego creo que una interesantisima aproximacion a la bolsa para personas que no tienen mucho conocimiento.
Wesabe
Estan innovando integrando Twitter en su herramientas de finanzas personales. Es una herramienta que puedes personalizar creando todas las categorías que necesites, e incluso haciendo diferente niveles de categorizacion. Permite comparar con la media de lo que estan gastando otras personas. Wesabe tiene el concepto para cada gasto y proveedor una anotación para saber si eres un fan, un usuario o no te queda otra alternativa, que te permite ir identificando como va evolucionando tus gastos a tu buenos proveedores.
Check Point
Ofrece soluciones para poder protegerte desde tu browser, identificado webs potencionalmente problematicas, identificando aquellas por ejemplo de pishing. Todo ello integrado en tu browser. Interesante ver como los spywares son capaces de grabar todos los datos que estas poniendo, de manera que pueden quedarse con todo lo que tecleas, no solo en browsers, y luego pueden enviarlo a webs. Spyware que graba no solo lo que tecleas, sino donde lo haces. Un peligro al que tendremos que enfrentarnos con el uso masivo de internet y de banca online
Sybase 365
Plataforma para bancos de online banking. Ofrece un sistema de alertas integrado e integración de información en el movil, con la posibilidad de enviar mensajes por SMS, para saber información financiera. SMS que permiten utilizar lenguaje natural y por ejemplo enviarle al banco ¿Cuanto dinero tengo? y que te contestara con tus dinero.
Filife
Interesante producto para la ayuda a la toma de deciciones fiiancnzcieras de selecciona de producto. Te permite seleccionar en funcion de tus necesidades. Todo esto con muchos mashups de información util sobre el producto financiero, con consejos de gurus, y con la aportación de la comunidad financiera. Un tema interesante el que te permite compararte en un monton de cosas con toda tu comunidad. En cuanto por ejemplo cuesta tu hipoteca, etc… Interesantisima aplicacion sobre temas de ayuda financiera.
Vidoop
Nuevas soluciones de seguridad para evitar el tema de las password. Curioso el tema de utilizar las imagenes para implentar el tema de la seguridad.
Boulevard
Una de las presentaciones que mas ganas tenía de ver. Una aplicacion de planificacion financiera para la ayuda de la toma de decisiones financieras para el usuario. Me gusta mucho, como en otras aplicaciones financieras, el uso de un lenguaje no financiero sin perder rigor y permitiendo que tener una aproximación a las finanzas mas de usuario final. Esto implica introduciendo como en esta aplicacion temas como objetivos de jubilacion (segunda casa, viajar, etc..) y objetivo de corto plazo (coche, casa, etc..) Es una de las aplicacion que ahora se llaman fremium, gratuitas con opción de contratar algo mas pagando, pero con sentido para su versión sencilla.
Inner8
Inner8 es una iniciativa que tiene una parte social, parecida a otras redes. Lo interesante de la presentación es como permite relacionar diferentes acciones, por temas de correlacion y de sectores que pueden ayudar a hacer una cartera mas diversificada y tambien identifica que acciones debemos comprar si estamos apostando por un sector en concreto. Tambien se pueden hacer recomendaciones y seguir a usuarios, mucha funcionalidad de comunidades entorno a las acciones con un punto de vista mas de personas que sean activas en trading.
RateSufer
Aplicacion interesante para la gestión de nuestros productos financieros que nos permite ir siguiendo nuestro estado muy orientado a seguir de cerca las condiciones que nos ofrecen en cada producto, ofreciendonos opciones para conseguir ir mejorando nuestras condiciones.
MyMoney
Una aplicacion desarrollada enteramente en Facebook. Interesante ver como desarrollar aplicaciones en ese entorno, incluso con muchas navegaciones dentro de facebook. Teniendo en facebook esa aplicaciones financiera, será sencillo tener todo en un mismo sitio, teniendo esa información disponible desde ese sitio, sin tener que acordarte de otra aplicacion. Esta aplicacion permite tener la información de tu banco en ese entorno.
Loanio
No podía falta una aplicación de prestamos personales, algo que en España todavía no ha llegado. Interesante toda la información que muestra de cada persona y la idea de poder pedir prestado con otras personas.
Interesantisima la sesión, aunque complicado blogear al mismo tiempo. Nos vamos al networking.
Publicado por Jesús Pérez - 14/10/08 a las 01:10:03 pm
Ya estamos en Nueva York, recien registrados en Finovate. El Hotel esta muy cerca de Times Square donde se pueden ver las pantallas de Nasdaq, probablemente unos de los mejores sitios para este tipo de eventos. Despues de la recuperación de los mercados de estos dos días parece que estas sesiones se verán con algo mas de optimismo.
Pues nada, espero esta tarde porde hacer un extenso articulo sobre el congreso.
Publicado por Jesús Pérez - 07/10/08 a las 12:10:52 am
Interesante noticia la que leemos por Netbanker. Bill me later, finalmente ha sido comprada por Ebay por cerca de 1.000 millones de dolares un precio que excedía al que ofrecían entidades financieras como Wachovia, WellsFargo o Washington Mutual Bank. Esta aplicación proporciona una producto financiero similar al de las tarjetas de credito, pero Online, que permite el retrasar el pago en mas de 1000 tiendas online. Como en las tarjetas de credito, esto se hace con agresivos tipos de interés, que en este caso llegan al 19,9%, similares a los tipos de interés que se cobran para los pagos aplazados en las tarjetas de credito. La usabilidad conseguida y la implantación en los mas de 1.000 tiendas online, es lo que ha permitido que ebay la haya valorado en el precio de compra.El alta es sencilla y conforme a los tipicos datos que se piden en EEUU, solo pide los 4 ultimos numeros del numero de la seguridad social, la dirección y la fecha de nacimiento.Las sinergias con Paypal son claras, y refuerza a Ebay en el negocio de los pagos electrónicos.
Publicado por Jesús Pérez - 28/09/08 a las 08:09:07 pm
Ibanesto, una de las entidades que mejores esta entendiendo como utilizar la red, convocó una fiesta para anunciar el 1º Concurso Low Cost Film que consiste en un concurso para seleccionar el mejor video sobre temas de ahorro. El plazo de presentación finaliza el 30 de Noviembre del 2008 y los videos que se presenten deben cumplir los siguientes requisitos
El video debe de ser original e inedito y no deberá superar el minuto
El numero de videos a enviar es ilimitado
Deberá hablar sobre como gastar menos y ahorrar en la vida cotidiana
Deberá explicar porque el azul es el mejor (el azul identifica a la campaña de IBanesto)
Los premios que se ofrecen para el primer clasificado es de 5.000 euros, para el segundo de 2.500 euros y para el tercer de 1.000 euros.
Esta campaña encaja muy bien con su campaña en youtube que lanzo hace unos meses y nos imaginamos que el destino de los videos probablemente será el mismo. Probablemente este concurso estimule mucho a los usuarios aficionados a crear videos y pueda permitir una campaña muy viral para IBanesto a un precio muy bajo. Con un coste menor que el de los videos que lanzo de manera profesional. Se trata de unas de las iniciativas mas innovadoras en cuanto al marketing en Internet de entidades financieras. Para su lanzamiento ha contando con una extensa participación de los bloggers mas relevantes actualmente, como Andrés Pérez de Marcapropia.net, Antonio Domingo de FenixMedia, Antonio Ortíz de Error500.net, Bernardo Martínez de CinemaVip, Carlos Beldarrain Santos director de iBanesto, Carolina de Clipset.net, Dioni Nespral editor del blogbook, Gonzalo Martín autor del blog “La nueva industria audiovisual“, Felipe Martín Martín marketing y publicidad de iBanesto, Icaro de Tuenti, Javier Martín de Loogic, Javier Saura de Infoempleo.com, José Luis Perdomo de Bitacoras.com, Juan Luis Polo de Territorio Creativo, Julio Alonso de Merodeando.com y Weblogs S.L., Miguel Orense, Octavio Isaac Rojas (organizador de los beers&blogs Madrid), Lola Baños (onandoff.es), Olga de Social Media, Rosa Jiménez Cano (periodista y blogger) y Yanire de Instituto de Empresa (Programa Met)
Una oferta realmente interesante en cuento a los diferenciales y tipos que ofrecen, pero que esta siendo realmente mal gestionada desde el punto de vista administrativo. Lo que se esta traduciendo en muchas quejas por parte de los clientes que deciden contratarla. No se sabe si realmente han sido desbordados por la aceptación del producto o realmente estamos ante un low cost tambien en el servicio al cliente. Para compartir tus experiencias en entidades financieras , puedes entrar en foro bancos.
Publicado por Jesús Pérez - 25/09/08 a las 10:09:02 pm
Hoy estaba con un responsable de una entidad relacionada con el Turismo. Uno de los sectores que mejor han sabido adoptar el uso de Internet con la compra de viajes, consulta de información turística. Como no podía ser de otra forma, este sector tambien ha comenzado antes que otros a utilizar el fenomeno web 2.0. En Fitur se creo un espacio para poder comentar estas iniciativas técnológicas que se estaban desarrollando.
Hablando sobre web 2.0 con este responsable y exponiendome sus dudas de la eficacia de iniciativas de este tipo una de las cuestiones que destacaba es la exposición ante la critica a la que se enfrentan las entidades en esta participación ciudadana. Este fenomeno ha permitido democratizar en una pequeña medida el contenido que nos llega. Ahora no solo nos llega la información de los medios de comunicación, sino tambien la de aquellas personas que la comunidad decide destacar. Creo que nos ha aportado en muchos casos una visión algo diferente en muchos campos.
Pero y frente a todas estas cosas positivas, hemos de reconocer que no hay nada que motive mas a participar que el protestar y criticar lo que consideramos malas practicas de las empresas o entidades en nuestra relación con ellas. Algo que por otra parte tambien la comunidad en ese espiritu de justicia suele ayudar a destacar. Un tipo de información sobre las empresas que en muchos casos es asimetrica. Cuando estamos contentos con el servicio de una empresa, no es algo que nos motive tanto escribir y desde luego no despierta tanto la atención de la comunidad.
No hay mas que ver como este fenomeno de la Critica 2.0, ha conseguido grandes exitos. Una critica que debido al problema que tiene Google para elegir entre relevancia y caducidad, en muchos casos que estas criticas no desaparezcan ni al cabo de años. Un ejemplo de este tema es la critica a Air Europa de Enrique Dans , algo que sucedió en el 2006 y que todavía en 2008 sigue siendo lo que nos destaca google. No sabemos si Enrique sigue pensando lo mismo de Air Europa, si algo ha cambiado de esa situación, o si incluso se pudiera haber solucionado ese problema. Probablemente esa critica permaneza en primeras posiciones durante muchisimo tiempo, mas que nada porque será complicado que alguna noticia positiva de la empresa llegue a conseguir esa relevancia, ni incluso posiblemente aunque el mismismo Enrique Dans lo comentara.
Con respecto a lo que comentaba el responsable de la entidad de turismo, en primer lugar yo comentaría que esa exposición a la critica es ya una realidad. El hecho de no tener iniciativas web 2.0 a Air Europa, como vimos no le libro de esta critica. En ese sentido creo que es positivo que la entidad pueda recibir la critica en su blog, dado que en primer lugar podrá conocerla y dar una contestación rapida. Porque no todas las criticas 2.0 tienen porque ser justas.
En segundo lugar creo que se pueden tratar de utilizar para tratar de reforzar la imagen de la entidad en lo posible. Digo en lo posible porque hay ciertas criticas que incluso de reconocerse injustas y así demostrarse, puede causar un daño a la entidad incluso en ese caso. En muchos casos porque a veces ya no interesa a la comunidad el segundo mensaje. Pero si tenemos la oportunidad de poder reforzar la imagen de la empresa realizand una buena gestión de la crisis, creo que es algo que no debería desaprovecharse.
Hace poco la entidad financiera Wachovia, ha lanzando un canal en Twitter. Donde incluso de alguna manera y al contestar a clientes, da mas publicidad de las posibles quejas que se realizan de la entidad. El contestar a una queja dentro del canal de comunicación del banco, esa queja esta siendo leida por otros clientes. Pero la entidad entiende que probablemente el mensaje que este dando al contestar y tratar de solucionar el problema de sus clientes, tenga un efecto mucho mas positivo que incluso el dar a conocer la propia critica.
Desde luego a mi me ha gustado la iniciativa y me daría confianza el ver como mi banco trata de resolver problemas de otros clientes.
En cualquier caso supongo que tambien tendrán que gestionar como conseguir que su canal no se convierta en el helpdesk del banco porque probablemente su contenido no sería interesante.
No obstante si le busca usted el ROI a realizar iniciativas de este tipo, probablemente le cueste encontrarlo. Uhm…. otra iniciativa web 2.0 que no vale para nada.
